客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）A、服务助理B、客服专员C、服务顾问D、服务经理

第1题：

第2题：

客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

第3题：

第4题：

车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）

• A、维修技工
• B、服务顾问
• C、服务经理
• D、质量经理

第5题：

服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

第6题：

第7题：

在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

第8题：

第9题：

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

第10题：

为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

• A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
• B、车辆购买价格的解释
• C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
• D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）