电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
用户办理宽带新装时，在签订中国联合网络通信有限公司客户入网服务协议时，需明确告知用户哪些内容？（）
- A、用户签约的宽带上、下行速率
- B、宽带资费标准
- C、付费方式
- D、宽带接入实现方式
正确答案:A,B,C,D
第2题：
下列对过户注意事项描述正确的是（）
- A、过户后用户积分清零
- B、过户后号码的套餐资费及最低消费保持不变
- C、用户过户后，将不再保留原客户的语音和短信详单
- D、用户办理过户后，原增值业务会取消
正确答案:A,B,C
第3题：
关于客户分流表述错误的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
参考答案：C
第4题：
CRM系统可以通过以下哪些信息查询老用户已经存在系统中的业务产品（）。
- A、身份证号码
- B、业务号码
- C、客户姓名
- D、客户订单流水号
正确答案:A,B,D
第5题：
关于业务接待流程表述错误的是（）。
- A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
- B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
- C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
- D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
正确答案:D
第6题：
办理以下哪些业务的号码必须先取消业务后方可办理携号业务（）。
- A、国际漫游一卡多号用户
- B、多号通
- C、押金账本有余额
- D、手机缴费通客户
正确答案:A,B,C,D
第7题：
录入监控号码后查不到汇款信息，在监控号码正确时，可能是汇款人在办理汇出业务时选择了固定汇率业务,应告知客户应联系西联客服，取消固定汇率设置。
正确答案:正确
第8题：
客户申请办理个人银行账户业务的，银行机构可继续为该客户办理业务。银行机构无论是否继续办理业务，均应将核查结果明确告知客户。
正确答案:正确
第9题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
正确答案:C
第10题：
用户申请号码携带业务时需提供哪些村料？营业员现场又该注意什么？
正确答案:（1）机主有效身份证件
（2）申请号码携带业务的移动通信卡实物
（3）营业员现场进行双向拨打验证