电信业务技能考试
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
题目
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
- A、真心诚意的表示感谢
- B、吸取教训
- C、让公司领导放心
- D、再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
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相似问题和答案
第1题：
客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
参考答案：ABC
第2题：
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
正确答案:正确
第3题：
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
- A、服务行为投诉
- B、服务渠道投诉
- C、意见
- D、咨询
正确答案:A
第5题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
正确答案:错误
第6题：
投诉处理的后续跟踪首先要（）
- A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
- B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度
- C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
- D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见
正确答案:B
第7题：
请选择下面正确的服务理念（）。
- A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决
- B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况
- C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务
- D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本
正确答案:A,B,C
第8题：
在客户来电投诉时,物业管理人员要()。
A、所做解释
B、承认错误
C、表示感谢
D、积极辩解
参考答案：C
第9题：
物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。
正确答案:80％；100%
第10题：
物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。
- A、宣传公司业务的能力
- B、开发客户的能力
- C、维系与发展客户关系的能力
- D、妥善处理客户投诉的能力
正确答案:A,B,C,D