对
错
第1题:
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()
第2题:
处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。
第3题:
客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
在遇到客户投诉的时候,正确的应对态度是()
第5题:
在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。
第6题:
在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()
第7题:
客户投诉是不可避免的,那么在处理客户投诉时,必须遵守的原则中,下面哪个不是必须的?()
第8题:
在客户投诉时如何进行责任划分:()。
第9题:
在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
第10题:
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。