电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
产品的整体概念可分为哪些层次?()
A.期望产品层次
B.延伸产品层次
C.有形产品层次
D.核心利益层次
E.潜在产品层次
参考答案：ABCDE
第2题：
产品整体概念分为哪三个层次？并简述其各自的概念。
正确答案:产品整体概念三个层次分为：
1）核心产品：即产品实体，是购买者购买某种产品所追求的基本效用和利益，是消费者需求的中心内容，它回答”购买者真正要购买什么？”的问题。
2）形式产品：指产品的具体形式，是核心产品的载体，它通过由5个标志构成，即品质，特征，式样，商品和包装。
3）延伸产品：人们购买有形产品时所获得的全部发家附加服务和利益，一般包括送货上门，安装调试，技术指导，质量保证及其它售后服务等。
第3题：
简述产品整体概念的五个基本层次。
正确答案：1)、核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。2)、有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。3)、期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。4)、延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。5)、潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
第4题：
按照产品提供给消费者的满意点，可以将产品划分为（）
- A、核心产品层次
- B、次要产品层次
- C、附加产品层次
- D、有形产品层次
- E、无形产品层次
正确答案:A,C,D
第5题：
产品整体概念的层次包括（）
- A、核心利益层次
- B、形式产品层次
- C、期望产品层次
- D、延伸产品层次
- E、潜在产品层次
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
产品的整体概念包括哪些层次()
A.期望产品层次
B.潜在产品层次
C.有形产品层次
D.延伸产品层次
E.核心利益层次
参考答案：ABCDE
第7题：
在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客（）的产品层次。
正确答案:潜在需求
第8题：
在网络营销中，产品的整体概念可分为()、延伸产品层次和潜在产品层次五个层次。
A、核心利益层次
B、有形产品层次
C、无形产品层次
D、期望产品层次
参考答案：ABD
第9题：
简述产品整体概念的五个层次。
正确答案: 产品整体是指一切能满足顾客某种需要和利益的物质产品与非物质产品。
①核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。②有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。③期望产品层次：就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。④延伸产品层次：是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。⑤潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
第10题：
在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，质量保证服务是属于哪个层次.（）
- A、核心利益层次
- B、期望产品层次
- C、延伸产品层次
- D、潜在产品层次
正确答案:C