电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。
- A、分享感受
- B、察颜观色
- C、培养感情
- D、列出异议
正确答案:A
第2题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）
- A、倾听
- B、要求
- C、陈述
- D、分担
正确答案:A,B,C,D
第3题：
处理顾客异议的策略主要有哪些()。
A.委婉处理策略
B.转化处理策略
C.以上选项全部正确
D.转折处理策略
E.以优补劣策略
参考答案：ABCDE
第4题：
处理客户的异议有哪些技巧?
正确答案: ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心
第5题：
处理顾客异议的基本策略有哪些？
正确答案: （1）欢迎顾客提出异议；
（2）科学地预测顾客异议；
（3）认真分析顾客异议；
（4）回避与成交无关或关系不大的异议；
（5）避免与顾客争吵或冒犯顾客；
（6）选择好处理顾客异议的最佳时机。
第6题：
异议处理技巧ACE中的A是代表？（）
- A、比较
- B、认可
- C、提升
- D、利益
正确答案:B
第7题：
简述处理顾客异议的基本策略。
正确答案: ①欢迎提出异议；
②科学预测顾客异议；
③认真分析顾客异议；
④回避与成交无关或关系不大的异议；
⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客；
⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。
第8题：
处理反对意见的策略技巧有哪些
1.加以区别
2.实事求是
3.慎重认真
4.避免冲突
略
第9题：
简述处理冲突的策略与方法。
正确答案: 策略：
（1）合作策略
（2）分享策略
（3）回避策略
（4）竞争策略
（5）第三者策略
方法：
（1）协商法
（2）教育法
（3）拖延法
（4）和平共处法
（5）转移目标法
（6）上级仲裁法
第10题：
对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）
- A、异议处理
- B、异议策略
- C、销售异议
- D、异议技巧
正确答案:C