电信业务技能考试
在客户入网期阶段的目标是（）A、与客户建立信任关系B、试探推介简单业务C、进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱D、让客户习惯接听你的电话
题目
在客户入网期阶段的目标是（）
- A、与客户建立信任关系
- B、试探推介简单业务
- C、进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
- D、让客户习惯接听你的电话
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相似问题和答案
第1题：
在客户关系的发展阶段中()是快速发展阶段。
A.考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
参考答案：B
第2题：
()是客户关系的孕育期,在该阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效。
A.考察期
B.退化期
C.形成期
D.稳定期
参考答案：A
第3题：
过程目标是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体化。通常，过程目标在小组的（ ）制定。
A．准备期
B．初期
C．中期
D．后期
E．结束期
正确答案：A
小组有一定的生命周期，它会经历成长和发展等一系列过程。一般小组工作要经过五个发展阶段，这五个阶段分别为小组的准备期、小组初期、小组中期、小组后期和小组结束期。每个发展阶段有各自阶段的特点。其中，过程目标是在小组的准备期制定的，它是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的教育、具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体文化。因此选项A合题意。
小组有一定的生命周期，它会经历成长和发展等一系列过程。一般小组工作要经过五个发展阶段，这五个阶段分别为小组的准备期、小组初期、小组中期、小组后期和小组结束期。每个发展阶段有各自阶段的特点。其中，过程目标是在小组的准备期制定的，它是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的教育、具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体文化。因此选项A合题意。
第4题：
在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。
- A、3
- B、6
- C、9
- D、12
正确答案:B
第5题：
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
- A、客户入网前
- B、客户入网时
- C、客户入网后
- D、客户有离网倾向
- E、客户离网时
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
上柜率是()与当期零售客户总数的比例。
A、上期上柜客户数
B、当期上柜客户数
C、上期目标客户数
D、当期目标客户数
参考答案：B
第7题：
过程目标是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体化，通常，过程目标在小组的（）阶段制定。
- A、准备期
- B、小组初期
- C、小组中期
- D、小组后期
- E、小组结束期
正确答案:A
第8题：
退化期是客户关系的第四阶段,客户关系在考察期、形成期不会发生退化。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）
- A、应急服务
- B、客户续约
- C、入网回访
- D、推荐流量包
正确答案:A
第10题：
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
- A、大众营销阶段
- B、直接销售阶段
- C、目标销售阶段
- D、关系营销阶段
正确答案:B