电信业务技能考试

服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。A、个人素质B、个人形象C、服务能力D、业务能力

题目

服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

  • A、个人素质
  • B、个人形象
  • C、服务能力
  • D、业务能力
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第1题：

学习旅客服务心理学的意义是：

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

D.有助于认识自身的不足，提高自身素质


正确答案：ABC

第2题：

与单类业务经营相比，全业务经营对于电信运营企业的意义在于()。

A:有助于更好地整合网络资源
B:有助于通过融合业务更好地满足用户需求
C:有助于降低经营风险
D:有助于清晰核算各项业务成本
E:有助于提高各项业务的资费水平

答案：A,B,C
解析：
本题考查全业务经营和业务融合。从用户的角度而言。全业务经营有利于满足用户日益多样化的通信需求。提供使用更为便利的融合业务；从运营商的角度而言，企业此务经营有利于充分开发利用网络资源，更加经济的进行资源配置，并分散技术与业务的快速变化所带来的风险。因此选项APC正确，选项DE不符合题意。

第3题：

下列属于通过TPS处理业务信息带来的好处的有()。

A.有利于提高信息处理的准确度

B.有助于提高信息处理速度

C.节省人力，提高劳动生产率

D.改善服务水平，能更好地满足客户对产品和服务的要求


参考答案：A,B,C,D

第4题：

差异化营销策略的好处有（）。

  • A、有助于降低经营风险
  • B、有助于降低经营成本
  • C、能够更好地满足顾客需要
  • D、有助于提高企业竞争力
  • E、有助于树立统一的市场形象

正确答案:A,C,D

第5题：

服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

  • A、个人素质
  • B、个人形象
  • C、服务能力
  • D、业务能力

正确答案:A

第6题：

学习旅客服务心理学的意义又那些( )。

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度

D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质


正确答案：ABD

第7题：

(2012年）与单类业务经营相比，全业务经营对于电信运营企业的意义在于（）。



A.有助于更好地整合网络资源
B.有助于通过融合业务更好地满足用户需求
C.有助于降低经营风险
D.有助于清晰核算各项业务成本
E.有助于提高各项业务的资费水平

答案：A,B,C
解析：
本题考查全业务经营和业务融合。从用户的角度而言，全业务经营有利于满足用户日益多样化的通信需求，提供使用更为便利的融合业务；从运营商的角度而言，全业务经营有利于充分开发利用网络资源，更加经济的进行资源配置，并分散技术与业务的快速变化所带来的风险。因此选项ABC正确，选项DE不符合题意。

第8题：

学习旅客服务心理学的意义( )。

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。

D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求


正确答案：ABC

第9题：

通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。


正确答案:积极性；主动性；创造性

第10题：

市场调查有助于我们对市场对客户的更好理解。


正确答案:正确

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