电信业务技能考试
相似问题和答案
第1题：
A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。
B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。
C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。
D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
第2题：
租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
正确答案:呼叫平台功能
第3题：
现在已有大公司开始试建()。
A.环球
B.虚拟
C.互联网
D.移动
第4题：
环球恐龙城目前已有哪些景点和项目？
正确答案:环球恐龙城是一个以恐龙为主题、以中华恐龙园主题公园为核心的综合性休闲旅游区，目前已有中华恐龙园（包括中华恐龙馆、库克苏克大峡谷等）、恐龙谷温泉、香树湾（高尔夫）花园酒店、恐龙大剧场、“三河三园”亲水之旅等景点和项目。
第5题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、智能客服中心
正确答案:C
第6题：
A.呼叫接续过程测量－>呼叫预建测量－>呼叫预建次数
B.数字移动交换机话务测量－>发话话务测量－>试呼次数
C.接续类型话务测量－>各类接续类型话务测量－>试呼次数
D.呼叫接续过程测量－>应答测量－>试呼次数
第7题：
美国职篮NBA第一位成为选秀状元的华人是姚明，第二个在NBA首轮选秀入选华人是易建联，请问：易建联目前效力于哪一支球队？
正确答案: 纽泽西篮网队
第8题：
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
第9题：
目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
正确答案:正确
第10题：
在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）
- A、展厅呼叫中心
- B、电话营销呼叫中心
- C、互联网直接呼叫中心
- D、大数据营销平台
正确答案:C