无线电调试工考试

网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。A、特急网络投诉B、特大网络投诉C、紧急网络投诉D、一般网络投诉

题目

网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。

  • A、特急网络投诉
  • B、特大网络投诉
  • C、紧急网络投诉
  • D、一般网络投诉
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

网点投诉按照严重程度分为()。

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉


正确答案：BC

第2题：

网络投诉按照紧急程度划分,可分为()

A.一般网络投诉

B.中等网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉


参考答案：A, C, D

第3题：

按照是否初验来划分，无线网络优化可分为[]和[]。


参考答案：[工程优化];[维护优化]

第4题：

事件分为紧急事件和非紧急事件，划分依据是：（）

  • A、按照事件报告
  • B、按照事件紧急程度
  • C、按照事件严重程度
  • D、按照事件发生的时间

正确答案:A

第5题：

按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

  • A、一般投诉
  • B、上级机构转办投诉
  • C、网点受理投诉
  • D、紧急投诉

正确答案:A,D

第6题：

下列关于网点投诉的说法正确的是()。

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。


正确答案：ABD

第7题：

按照限制因素影响的范围和程度划分，限制运行可分为（）。

  • A、临时限制运行
  • B、临时局部关闭
  • C、紧急关闭
  • D、永久关闭

正确答案:A,B,C

第8题：

“要事第一”中重要事情的划分标准是按照重要程度和紧急程度。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

解析：美国管理学家史蒂芬·柯维在他的《要事第一》这本书中提出了时间管理的“四象限法则”。他把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。

第9题：

技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

  • A、普通投诉
  • B、重复投诉
  • C、升级投诉
  • D、大面积投诉

正确答案:A

第10题：

网点投诉按照严重程度分为（）。

  • A、重大投诉
  • B、紧急投诉
  • C、一般投诉
  • D、日常投诉

正确答案:B,C

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