移动营业员理论考试
在沟通中，要多使用“你要。。。”、“你懂吗？”等语言，将自己的诚恳表达出来
题目
在沟通中，要多使用“你要。。。”、“你懂吗？”等语言，将自己的诚恳表达出来
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相似问题和答案
第1题：
有人建议，在教育实践中，"要多使用奖励，而尽量少用惩罚"，请简要阐述你对这种建议的看法。
正确答案：
第2题：
对于当前年轻人之间频繁使用的“网络语言”，你的感受是()。
(A)自己没有接触过，所以没什么感觉
(B)自己也经常使用，是很好的沟通语言
(C)词不达意，很别扭，不会去使用
(D)可以接受，但不倡导使用
(A)自己没有接触过，所以没什么感觉
(B)自己也经常使用，是很好的沟通语言
(C)词不达意，很别扭，不会去使用
(D)可以接受，但不倡导使用
答案：B
解析：
第3题：
有人建议，在教育实践中，“要多使用奖励，而尽量少用惩罚”。请阐述你对这种建议的看法。
正确答案：
1．惩罚传递不该怎么做的信息，奖励传递该怎么做的信息。
2．必要的惩罚是需要的。学习是有纪律的活动，必要的约束与惩罚是维持秩序所需要的。但惩罚应以不伤害学生的自尊心与求知欲为前提。
3．奖与罚应及时公正，才能真正提高一个人的积极性。对该表扬的行为不及时做出表扬等于是评判这种行为；对做错的同学不做出批评等于是表扬他的行为；表扬对内向孩子的作用大于对外向孩子的作用；表扬对女生的作用大于对男生的作用；师生关系紧张时的批评起不到教育作用，反而会促使双方关系的对立；失去公正性的表扬与批评不起作用；过于频繁地表扬某一个人会造成对方在同学中的孤立。
4．进行表扬与批评时，应注意个性差异。表扬与批评的作用在于个体对表扬与批评的认识，不该伤害到其他方面的积极性。
1．惩罚传递不该怎么做的信息，奖励传递该怎么做的信息。
2．必要的惩罚是需要的。学习是有纪律的活动，必要的约束与惩罚是维持秩序所需要的。但惩罚应以不伤害学生的自尊心与求知欲为前提。
3．奖与罚应及时公正，才能真正提高一个人的积极性。对该表扬的行为不及时做出表扬等于是评判这种行为；对做错的同学不做出批评等于是表扬他的行为；表扬对内向孩子的作用大于对外向孩子的作用；表扬对女生的作用大于对男生的作用；师生关系紧张时的批评起不到教育作用，反而会促使双方关系的对立；失去公正性的表扬与批评不起作用；过于频繁地表扬某一个人会造成对方在同学中的孤立。
4．进行表扬与批评时，应注意个性差异。表扬与批评的作用在于个体对表扬与批评的认识，不该伤害到其他方面的积极性。
第4题：
药师在与患者沟通中的语言表达技巧包括（ ）
A：使用通俗易懂的语言
B：多使用服务用语
C：尽量使用短句子
D：眼睛要始终注视着对方
E：谈话时间不宜过长
B：多使用服务用语
C：尽量使用短句子
D：眼睛要始终注视着对方
E：谈话时间不宜过长
答案：A,C,E
解析：
考点：药学服务的沟通技能，该考点需要理解记忆。
沟通的技巧：尽量避免使用专业术语；尽量使用短句，使用开放式的提问方式；谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。
沟通的技巧：尽量避免使用专业术语；尽量使用短句，使用开放式的提问方式；谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。
第5题：
有人建议在教育实践中，“要多使用奖励，而尽量少用惩罚”。请简要阐述你对这 种建议的看法。
答案：
解析：
【要点】我认为奖比罚好，原因如下：
(1)惩罚传递不该怎么做的信息，奖励传递该怎么做的信息。
(2)必要的惩罚是需要的。学习是有纪律的活动，必要的约束与惩罚是为了维持秩序。惩罚不应伤害学生的自尊心与求知欲。
(3)奖与罚应及时、公正，才能真正提高一个人的积极性。对该表扬的行为不及时进行表扬等于是批评这种行为；对做错的同学不进行批评等于是表扬了这种行为；一网打尽对内向孩子的作用大于对外向孩子的作用；表扬对女生的作用大于对男生的作用；师生关系紧张时的批评，起不到教育作用多反而会造成双方关系的对立；失去公正性的表扬与批评不起作用；过于频繁地表扬某一个人会造成其在同学中的孤立。
(4)进行表扬与批评时，应注意个性差异。表扬与批评的作用在于个体对表扬与批评的认识，不应伤害到其他方面的积极性。
(5)内在动机。内在动机本身是一种自我奖赏，快乐学习是对掌握知识的快感,学生对学习的兴趣是最强的内在动机。
(1)惩罚传递不该怎么做的信息，奖励传递该怎么做的信息。
(2)必要的惩罚是需要的。学习是有纪律的活动，必要的约束与惩罚是为了维持秩序。惩罚不应伤害学生的自尊心与求知欲。
(3)奖与罚应及时、公正，才能真正提高一个人的积极性。对该表扬的行为不及时进行表扬等于是批评这种行为；对做错的同学不进行批评等于是表扬了这种行为；一网打尽对内向孩子的作用大于对外向孩子的作用；表扬对女生的作用大于对男生的作用；师生关系紧张时的批评，起不到教育作用多反而会造成双方关系的对立；失去公正性的表扬与批评不起作用；过于频繁地表扬某一个人会造成其在同学中的孤立。
(4)进行表扬与批评时，应注意个性差异。表扬与批评的作用在于个体对表扬与批评的认识，不应伤害到其他方面的积极性。
(5)内在动机。内在动机本身是一种自我奖赏，快乐学习是对掌握知识的快感,学生对学习的兴趣是最强的内在动机。
第6题：
在和客户的日常沟通中,如果因为分歧导致你的合作伙伴对你产生消极负面情绪,你首先要做的是要放弃沟通的内容,维护沟通氛围。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第7题：
在人际交往中，有人说要善于表现自己，也有人说要善于克制自己。你有何看法?
答案：
解析：
在人际交往中,表现和克制自己都是必要的,关键是把握好度。
第一,表现自己要做到恰如其分。我们在日常工作生活中也会发现一些人刻意表现自己的知 识和才学,从而引起周围人的反感,损害了自己的形象,没有达到与人交往的目的,甚至影响了工作 的开展和生活的和谐。同样如果我们在与人交往中过度克制,也会被交往对象认为我们没有必要的能力和 水平,影响了正常交往。另外克制也使对方无法了解我们的真实想法,降低了沟通效率,影响了沟通效 果。
第二,人际交往中,表现也好,克制也好,都要实事求是。与人交往,以诚相待最重要,我 们的表现和克制都要出于自然,让对方了解我们的真实意图,实现人际交往的目的。
第三,交往中以礼相待。无论是表现还是克制,都要注意活跃现场的气氛,尊重他人。表现 自己而不贬低他人,随时注意他人的感受。克制自己而不冷淡他人,克制是为了把更多的表现机会让给 别人,而非不理睬别人。
第四,人际交往是一门大学问,学得好,对于我们融洽同事关系,建立和谐的家庭和进行正 常的社会交往有很大的益处。我作为一名刚刚走出校门的大学生要多向领导、同事和家人学习。
解题思路：找到两个相对观点的统一点，表明自己的态度，给出论据，总结。
第一,表现自己要做到恰如其分。我们在日常工作生活中也会发现一些人刻意表现自己的知 识和才学,从而引起周围人的反感,损害了自己的形象,没有达到与人交往的目的,甚至影响了工作 的开展和生活的和谐。同样如果我们在与人交往中过度克制,也会被交往对象认为我们没有必要的能力和 水平,影响了正常交往。另外克制也使对方无法了解我们的真实想法,降低了沟通效率,影响了沟通效 果。
第二,人际交往中,表现也好,克制也好,都要实事求是。与人交往,以诚相待最重要,我 们的表现和克制都要出于自然,让对方了解我们的真实意图,实现人际交往的目的。
第三,交往中以礼相待。无论是表现还是克制,都要注意活跃现场的气氛,尊重他人。表现 自己而不贬低他人,随时注意他人的感受。克制自己而不冷淡他人,克制是为了把更多的表现机会让给 别人,而非不理睬别人。
第四,人际交往是一门大学问,学得好,对于我们融洽同事关系,建立和谐的家庭和进行正 常的社会交往有很大的益处。我作为一名刚刚走出校门的大学生要多向领导、同事和家人学习。
解题思路：找到两个相对观点的统一点，表明自己的态度，给出论据，总结。
第8题：
沟通对于达成交易及管理项目是非常重要的。当你在国外与使用不同语言的人一起工作时，沟通就显得更加重要。在国外要成为有效的沟通者的最佳方法是——（ ）
A．学习和使用当地语言
B．依赖翻译
C．主要注意力集中在正式的书面沟通
D．应用手式及其他形体语言来表达你的观点
正确答案：A
第9题：
有人建议，在教育实践中“要多使用奖励，而少使用惩罚”。请简要阐述你对这种建议的看法。
答案：
解析：
[参考答案]我赞成这种建议，我认为：(1)惩罚传递不该怎么做的信息，奖励传递该怎么做的信息。(2分)
(2)必要的惩罚是需要的。学习是有纪律的活动，必要的约束与惩罚是为了维持秩序，惩罚应不伤害学生的自尊心与求知欲。(2分)
(3)奖励应及时、公正，才能真正提高一个人的积极性。(2分)
(4)进行奖励与惩罚时，所采用的方式和程度应注意学生的个性差异。(2分)
(5)奖励的目的在于激发学生学习的内在动机。学生对学习的兴趣是学习的最强内在动机。(2分)
(2)必要的惩罚是需要的。学习是有纪律的活动，必要的约束与惩罚是为了维持秩序，惩罚应不伤害学生的自尊心与求知欲。(2分)
(3)奖励应及时、公正，才能真正提高一个人的积极性。(2分)
(4)进行奖励与惩罚时，所采用的方式和程度应注意学生的个性差异。(2分)
(5)奖励的目的在于激发学生学习的内在动机。学生对学习的兴趣是学习的最强内在动机。(2分)
第10题：
你认为通过你的讲解学生能听懂吗?【教学实施】
答案：
解析：
在整个教学过程中，为了突出重点，我让学生课前注意搜集有关动画发展的一系列资料，让学生初步了解动画的发展;课堂上我又通过带领学生制作“手翻书”这样的时间活动，让学生深刻体会动画的制作原理;最后，我有采用播放视频、表格对比等直观的方式，引导学生欣赏品味传统动画与电脑动画的特点。也许我在讲授过程中由于经验问题和准备不够充分的问题，致使学生有些地方理解的不够深入，如果我有机会踏上三尺讲台，成为一名真正的教师，我相信我能做得更好。