移动营业员理论考试
服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）A、主体服务B、增值服务C、客户服务D、短信服务
题目
服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）
- A、主体服务
- B、增值服务
- C、客户服务
- D、短信服务
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相似问题和答案
第1题：
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。
A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。
第2题：
员工工号在使用过程中，严格遵守以下哪些条例，不然，由工号责任人承担相应的责任。（）
- A、中国移动客户服务五条禁令
- B、员工手册
- C、员工信息保密协议
- D、公司规定
正确答案:A,C
第3题：
上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么()。
A.身份证
B.上岗证
C.“中国移动”标识的工号牌
D.名片
正确答案：C
第4题：
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）
- A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
- B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
- C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
- D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
- E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
正确答案:A,B,D,E
第5题：
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。
正确答案:15秒
第6题：
关于电子商务的网上商品传递及查询服务功能，下列描述错误的是()。
A:对于一些以实物形式提供的商品，商家只能通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门
B:在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中
C:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门
D:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中
B:在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中
C:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门
D:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中
答案：A
解析：
网上商品传递及查询服务功能是指在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。
第7题：
销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务，应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务。
正确答案:错误
第8题：
下列选项中，属于增值税混合销售行为的是（ )。
A.某商场销售货物并建立餐饮中心为顾客提供餐饮服务
B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
C.纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务
D.中国移动向客户销售手机并为其他客户提供通信服务
B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
C.纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务
D.中国移动向客户销售手机并为其他客户提供通信服务
答案：C
解析：
选项A、B、D均属于兼营行为。
第9题：
营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）
- A、资费表
- B、服务承诺
- C、员工工号栏
- D、投诉监督电话
- E、服务公约
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）
- A、对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
- B、对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。
- C、对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
- D、目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。
正确答案:C