移动营业员理论考试

在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿是双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

题目

在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿是双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

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第1题：

标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳， 放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

以下有关规范站姿的表述错误的是()。

A、身体直立、双腿挺直

B、双臂自然下垂

C、双脚呈“V”字或“丁”字步

D、挺胸、收腹、下颌微收


答案：C

第3题：

在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）

A、两手下垂

B、目视前方

C、叉腰而立

D、活动身体


正确答案：AB

第4题：

在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。


正确答案:正确

第5题：

正确站姿是双肩平、双臂自然下垂，双手放在（）


正确答案:腹前交叉左手放在右手

第6题：

以下有关规范站姿的表述正确的有()。

A、身体直立、双腿挺直

B、双臂自然下垂

C、双脚呈“V”字或“丁”字步

D、挺胸、收腹、下颌微收


参考答案：A,B,D

第7题：

在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。A.两手下垂B.目视前方SX

在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）。

A.两手下垂

B.目视前方

C.叉腰而立

D.活动身体


正确答案：AB

第8题：

以下哪个选项正确描述了服务人员的站姿标准()

A.站立时应目视前方，挺胸收腹、直腰，肩平，双臂自然下垂

B.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一拳宽

C.男士可双脚平行分开，略窄于肩;女士应两腿并拢，两脚呈“T”字型站立

D.女性站立时可双脚叉开站立


参考答案：AC

第9题：

在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。


正确答案:错误

第10题：

在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿有（）

  • A、两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
  • B、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
  • C、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
  • D、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

正确答案:B,D

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