客户在积分商城兑换礼品，签收后使用一段时间强烈要求换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色礼品。

第1题：

以下哪些服务不能转接全网积分专席（）

• A、查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则
• B、积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）
• C、查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
• D、非全网积分商城所兑换的礼品业务
• E、咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询

第2题：

积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行（）撤销的操作。

• A、礼品兑奖单据
• B、礼品兑换
• C、礼品入库单据
• D、礼品入库

第3题：

在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。

• A、累加；
• B、冻结；
• C、保留；
• D、清零；

第4题：

按广东农信社银行卡积分管理的规定，以下对积分兑换礼品的要求描述正确的有（）

• A、客户可以通过柜面进行礼品预约及预约撤销
• B、客户无法通过网银进行礼品预约及预约撤销
• C、客户的礼品预约撤销只能撤销当日礼品预约
• D、对已过领取时间的礼品，联社根据实际可以进行回收
• E、客户不能预约已过礼品有效时间的礼品

第5题：

前几天在积分商城兑换了礼品，我想查看下订单状态怎么查询？

第6题：

宁波银行目前只对（）和（）开通积分预借功能。

• A、拨打客服热线兑换礼品
• B、网银兑换礼品
• C、本人至信用卡中心兑换礼品

第7题：

按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。

• A、分公司积分礼品/服务；
• B、集团公司积分礼品/服务；
• C、省公司积分礼品/服务；
• D、市公司积分礼品/服务

第8题：

以下可以转接至集团积分专席的是（）

• A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等
• B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
• C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
• D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址

第9题：

以下对广东农村信用社银行卡积分兑换礼品业务的要求描述不正确的是（）

• A、礼品兑换撤消成功后，需柜员手动冲正积分与礼品库存数量
• B、兑换过的礼品状态为已经兑换，如果输入错误，则需由原交易柜员发起礼品兑换领取撤销
• C、兑换撤销交易只适用于柜员兑换当天日终前对自购的礼品处理错误进行
• D、状态正常的借记卡才能进行领取或撤销领取兑换的礼品

第10题：

以下关于网上银行贷记卡“积分兑换”交易的说法正确的是（）。

• A、客户可以选择按单位地址邮寄兑换的礼品。
• B、客户可以选择按家庭地址邮寄兑换的礼品。
• C、客户可以选择按单位、家庭以外的其他地址邮寄兑换的礼品。
• D、积分兑换礼品的邮寄是免费的。