移动L1认证考试

哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。（）A、网内掉话、时断时续、背景噪声 B、网络覆盖 C、无法主被叫 D、省际来访漫游

题目

哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。（）

  • A、网内掉话、时断时续、背景噪声 
  • B、网络覆盖 
  • C、无法主被叫 
  • D、省际来访漫游
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第1题：

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。

A.网内掉话、时断时续、背景噪声

B.网络覆盖

C.无法主被叫

D.省际来访漫游


正确答案：A

第2题：

通常()投诉是指移动客户在本地或外地出现的与中国移动网内客户之间无法发送、接收、无法收发彩信，或是彩信接收重复/延迟等现象的投诉。

A.梦网短信

B.互联短信

C.网内点对点短信

D.网内点对点彩信


正确答案：D

第3题：

通信质量类投诉:指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象:()

A.单通/双不通

B.串线

C.杂音

D.回声

E.掉话


参考答案：A, B, C, D, E

第4题：

投诉客户中被列为B3类客户的是指（）

  • A、曾有过激行为的非常客户
  • B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
  • C、6个月内累计投诉/意见≥10
  • D、曾有升级投诉记录的客户

正确答案:D

第5题：

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。

A.网络覆盖

B.网内无法接通

C.省内漫游

D.省际出访漫游


正确答案：B

第6题：

通常()投诉是指移动客户在本地或外地出现的无法发送、接收、无法收发梦网短信，或是梦网短信接收重复/延迟的投诉。

A.互联短信

B.网内点对点短信

C.梦网短信

D.网内点对点彩信


正确答案：C

第7题：

通常()投诉是指移动客户在本地或外地出现的无法发送、接收、无法收发互联彩信，或是互连彩信重复/延迟接收的投诉。

A.网内点对点彩信

B.互联彩信

C.网内点对点短信

D.梦网短信


正确答案：B

第8题：

哪类投诉是指本地(归属地)一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。

A.网络覆盖

B.无法主被叫

C.省际出访漫游

D.省内漫游


正确答案：A

第9题：

通常（）投诉是指移动客户在本地或外地出现的与中国移动网内客户之间无法发送、接收、无法收发彩信，或是彩信接收重复/延迟等现象的投诉。

  • A、梦网短信
  • B、互联短信
  • C、网内点对点短信
  • D、网内点对点彩信

正确答案:D

第10题：

投诉客户中被列为A类客户的是指（）

  • A、曾有过激行为的非常客户
  • B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
  • C、6个月内累计投诉/意见≥10
  • D、曾有升级投诉记录的客户

正确答案:B

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