共性指标中KPI指标不包括()
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
对于客服中心服务评价指标中,关于掉线率指标,下列说法正确的是()。
第5题:
对于客服中心服务评价指标中,关于服务水平,下列说法正确的是()。
第6题:
第7题:
对客服中心的评价指标中,关于员工利用率指标,下列说法正确的是()。
第8题:
第9题:
对于客服中心服务评价指标中,关于地区公司满意度指标,下列说法正确的是()。
第10题:
KPI指标
单选题关于关键绩效指标( KPI)的说法正确的是( )。A KPI指标是由上而下层层分解而成的B KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题C 企业KPI指标的数量一般为15~ 18个D KPI指标要全面量化
在KPI指标评估中,呼叫类指标包括()和()两类指标。
KPI指标反映了网络的运行情况,KPI指标不能从OMC提取,只能靠测试得出。
员工KPI包括以下哪些指标()A、业绩指标B、行为指标C、防范扣分指标D、经营指标
KPI统计中,BSC统计是指() A、以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算B、以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算C、以BSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D、以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E、以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标
单选题关键绩效指标(KPI)来源不包括( )。A 公司经营目标B 职位分析C 个人目标D 特殊性指标
单选题关于关键绩效指标(KPI)的说法,正确的是( )。A KPI指标是由上而下层层分解而成的B KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题C 企业KPI指标的数量一般为15N18个D KPI指标要全面量化
定义指标时,普通指标可以设置KPI门限。()
审核(关键绩效指标)KPI指标主要审核指标与标准的()。
单选题KPI统计中,BSC统计是指()A 以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算B 以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算C 以BSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D 以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E 以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标