铁塔专业考试
故障处理及时率的取数来源是（）A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
题目
故障处理及时率的取数来源是（）
- A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
- B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
- C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表
- D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
重大故障处理的主要质量控制点()
A.重大故障发现及时率
B.告警处理及时率
C.初步上报重大故障及时率
D.故障总结及时率
参考答案：A, C
第2题：
故障考核不包括（）。
- A、故障工单处理及时率
- B、故障重复率
- C、硬件故障率
- D、现场服务书的反馈意见
正确答案:C
第3题：
是会计报表变动表元的主要数据来源。
A．从其他会计核算模块中取数
B．从会计报表自身取数
C．从账务处理模块中取数
D．从外部取数
正确答案：C
第4题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
- A、巡检完成率
- B、故障投诉现场响应及时率
- C、故障投诉处理平均时长
- D、客户投诉处理满意率
正确答案:B,C,D
第5题：
报表变动表元的数据来源主要有以下（）几个方面途径。
- A、从账务处理模块中取数
- B、从其他会计模块中取数
- C、从会计报表自身取数
- D、从外部取数
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下各项指标达标要求≥95%的是（）
- A、APP使用率
- B、上站配合及时率
- C、资源数据准确率
- D、故障处理及时率
正确答案:A,B,D
第7题：
智慧营维中当日指标包含（）。
- A、故障处理及时率
- B、装移响应及时率
- C、障碍响应及时率
- D、宽带开通及时率
正确答案:A,B,C,D
第8题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
正确答案：ABD
第9题：
货车安全防范系统“5率”中处理故障辆（件）数/预报故障辆（件）数×100%指的是（）。
正确答案:兑现率
第10题：
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
- A、工单处理及时率
- B、故障投诉响应及时率
- C、工单完成满意率
- D、故障投诉处理及时率
正确答案:A,C