在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。

题目

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相似问题和答案

第1题：

询问的两种方式为()

A、当面询问

B、开放式询问

C、电话询问

D、封闭式询问

参考答案：B,D

第2题：

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

参考答案：C,D

第3题：

问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

为了对某一问题深入了解，可采用的提问方式是（）。

A.封闭式提问
B.开放式提问
C.偏向式提问
D.探索式提问
E.复合式提问

答案：D

解析：

探索式提问，又称探究式提问，探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因，适用于对某一问题的深入了解。

第5题：

了解客户需求的操作步骤中,首先要做的是()

A、分析客户需求

B、进行开放式和封闭式提问

C、撰写书面需求报

D、倾听客户的阐述

参考答案： D

第6题：

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

参考答案：C

第7题：

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。

A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

参考答案：D

第8题：

开放式提问和封闭式提问都有意义。两种提问都很重要，因此需要仔细选择在不同场合用不同的提问。在病史采集中，一般遵循的顺序是以下哪一项?

A.半开放式半封闭式提问

B.先开放式后封闭式提问

C.先封闭式后开放式提问

D.只用开放式提问即可

E.只用封闭式提问即可

正确答案：B
开放式提问和封闭式提问都有意义、都很重要，但是得到的结果却大不相同。因此需要仔细选择在不同场合用不同的提问。在病史采集中，一般遵循的顺序是：以开放式问题开始，然后用封闭式问题澄清，这种顺序被称为从开放到封闭的圆锥，所以选择B。

第9题：

心理咨询师在咨询中使用的提问方式不包括（　　）。多选

A 、间接询问
B 、确认式提问
C 、开放式提问
D 、封闭式提问

答案：A,C,D

解析：

开放式提问让被提问者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。封闭式提问即让被提问者对某一问题做出明确的答复，如“你曾干过秘书工作吗”，一般用“是”或“否”回答。间接询问如：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助?”“您希望在哪方面得到我们的帮助?”不可直接逼问，
如：“您有什么问题，说吧!”“您找我们有什么事，说吧!”“怎么啦?有什么问题，说吧!”“出什么事啦，说吧!”

第10题：

房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

答案：A,B,D

解析：

了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

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在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。

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