烟草物流师考试

EQ分析表目的：可以明确地了解客户的订货量及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，作为管理参考的依据。

题目

EQ分析表目的：可以明确地了解客户的订货量及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，作为管理参考的依据。

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第1题：

下列关于客户需求分析的说法正确的有()。

A.需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化

B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求

C.从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。

D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。


答案ABCD

第2题：

通过()可以让我们进一步思考及分析不同阶段、不同行业的需求特点,进而为制定适用的解决方案提供支持。

A.定制化方案分析

B.行业分析

C.个性化需求分析

D.客户规划分析


参考答案：B

第3题：

ERP系统需求分析的意义主要表现在()。

A、需求分析是指在充分了解客户情况，包括客户生产、财务及管理流程后，与客户一起讨论对系统的具体要求

B、需求分析是进行系统选型的指导

C、需求分析为鉴定一个系统是否适合于企业建立了参照标准

D、上述说法都正确


参考答案：D

第4题：

对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？


正确答案: 对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作：
（1）了解客户。事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即明确客户需要什么。
（2）相关销售知识要充足。了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。
（3）稳定的相互信赖的人际关系。批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。
（4）守信用重服务。遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损失转嫁给客户j；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。

第5题：

理财规划师了解、分析客户的能力不包括()。

A.掌握接触客户、取得客户信赖的方法
B.收集、整理客户信息
C.客户分类和了解、分析客户需求
D.投资理财产品选择、组合和理财规划

答案：D
解析：
了解、分析客户的能力，包括掌握接触客户、取得客户信赖的方法，收集、整理客户信息，客户分类和了解、分析客户需求等工作。

第6题：

()是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析


本题答案：A

第7题：

从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。()


答案：错
解析：
从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，从而确定目标市场。通过上述选择，最终确定银行的市场定位，满足目标客户。

第8题：

从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析。最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（ ）


正确答案：×
从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，从而确定目标市场。通过上述选择，最终确定银行的市场定位，满足目标客户。

第9题：

EQ分析表目的：可以明确地了解客户的订货量及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，作为管理参考的依据。

A对

B错


对
略

第10题：

了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。


正确答案:错误

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