烟草营销师考试
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户拜访流程B、需求流程C、服务的传递系统D、服务步骤
题目
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
- A、客户拜访流程
- B、需求流程
- C、服务的传递系统
- D、服务步骤
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
- A、服务工具
- B、服务流程
- C、服务设计
- D、服务界面
正确答案:B
第2题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
正确答案:正确
第3题：
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
- A、上门服务流程
- B、沟通流程
- C、服务流程
- D、售后服务流程
正确答案:C
第4题：
SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式，被称为（）
- A、软件即服务
- B、平台即服务
- C、基础设施服务
- D、管理服务提供
正确答案:B
第5题：
银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
正确答案:正确
第6题：
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
- A、积分兑换
- B、客户挽留
- C、特殊名单用户管理
- D、服务状态变更
正确答案:C
第7题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的（）
- A、过程
- B、结果
- C、流程
- D、进程
正确答案:A
第8题：
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。
- A、功能需求满足
- B、意见处理
- C、情感需求满足
- D、退换货
正确答案:B,D
第9题：
优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
正确答案:正确
第10题：
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
- A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
- B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
- C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
- D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
正确答案:A,B,C