烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
新入网客户要学习销售政策，减少经营失误（）
A对
B错
对
略
第2题：
根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。
- A、新客户、活跃客户、拥护者
- B、拥护者、活跃客户、新客户
- C、新客户、拥护者、活跃客户
正确答案:A
第3题：
对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
参考答案：ABC
第4题：
新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？
正确答案: 指的是飞信、139邮箱、彩云等。
第5题：
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
- A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
- B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
- C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
- D、给客户不相关的好处；
- E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；
正确答案:A,B,C
第6题：
新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）
A对
B错
错
略
第7题：
根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
正确答案:错误
第8题：
（ ）不属于按照信贷产品类别划分的个人客户。
A．抵押房贷
B．车贷
C．新申请客户
D．宏观风险
正确答案：C
第9题：
新入网客户办理全球通套餐当月生效。
正确答案:正确
第10题：
任我用238套餐仅面向新入网客户开放。（）
正确答案:错误