烟草营销师考试
服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、提供评估依据D、提高客户利润
题目
服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
- A、提升客户服务水平
- B、提升客户经理服务水平
- C、提供评估依据
- D、提高客户利润
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
下列关于计划生育技术服务人员实行持证上岗制度的叙述正确的是( )。
A.计划生育技术服务人员应当取得《合格证》后方能从事计划生育技术服务工作
B.计划生育技术服务人员应当按照《合格证》载明的服务项目提供服务
C.计划生育技术服务人员应当在执业医师指导下从事时务工作
D.计划生育技术服务人员应当在执业医师指导下从事工作
E.以上叙述全部正确
B.计划生育技术服务人员应当按照《合格证》载明的服务项目提供服务
C.计划生育技术服务人员应当在执业医师指导下从事时务工作
D.计划生育技术服务人员应当在执业医师指导下从事工作
E.以上叙述全部正确
答案：A,B
解析：
第2题：
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
A对
B错
错
略
第3题：
的职责包括指导安装调试，处理设备的质量问题，参加试车和验收试验等。
A．供货方现场服务人员
B．供货方运输人员
C．买受方现场服务人员
D．买受方技术指导人员
正确答案：A
A [解析] 指导安装调试，处理设备的质量问题，参加试车和验收试验等这是对供货方现场服务人员的职责要求。
A [解析] 指导安装调试，处理设备的质量问题，参加试车和验收试验等这是对供货方现场服务人员的职责要求。
第4题：
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
正确答案:错误
第5题：
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
- A、—线服务人员
- B、专家
- C、顾问
- D、客户
正确答案:D
第6题：
服务监测的作用有（）
A提高服务满意度
B提供评估依据
C服务改进参与
D指导服务人员
B,C,D
略
第7题：
评估依据包括（）
A针对服务目标的专项测评
B服务监测检查结果
C服务反馈
D服务人员
A,B
略
第8题：
销售服务人员对于一个公司的作用是什么?对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面?
参考答案：销售服务人员是企业形象和产品的代言人;是企业产品的组成部分;决定着对顾客服务的质量从而也决定着企业的成败;对销售服务人员进行培训;(建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度正确的授权建立岗位责任制和双向沟通机制。
第9题：
服务监测的作用是（）。
- A、提升客户服务水平
- B、提供评估依据
- C、服务改进参考
- D、指导服务人员
正确答案:B,C,D
第10题：
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
- A、提供评估依据
- B、服务监测实施
- C、服务改进参考
- D、指导服务人员
正确答案:A,D