烟草营销师考试
（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
题目
（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
参考答案和解析
正确答案:错误
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。
A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第2题：
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
- A、包括横向的客户服务过程
- B、包括纵向的内部协作
- C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
- D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
正确答案:A,B,C
第3题：
在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
- A、服务硬件
- B、服务人员
- C、服务流程
- D、服务设施及用品
正确答案:B,C,D
第5题：
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
- A、关注客户的服务设计
- B、描绘客户服务过程
- C、优化服务流程
- D、纵向的内部协作
正确答案:A
第6题：
证券公司的客户招揽过程包括()。
A:营销渠道选择
B:目标市场选择
C:客户服务
D:客户关系建立
B:目标市场选择
C:客户服务
D:客户关系建立
答案：A,B,D
解析：
证券公司的客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。
第7题：
通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
- A、服务内容
- B、服务方式
- C、服务过程
- D、全景图
正确答案:D
第8题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。
A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第9题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C
第10题：
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
- A、客户服务
- B、产品服务
- C、项目服务
- D、客户中心
正确答案:A