高级物流师(一级)
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
题目
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
参考答案和解析
正确答案:交易前衡量标准；交易中衡量标准；交易后衡量标准
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相似问题和答案
第1题：
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
- A、衡量物流客户服务的执行标准
- B、物流客户服务的基本特点
- C、物流服务的特性
- D、物流客户服务的内涵
正确答案:A
第2题：
物流系统衡量中最直接的衡量是（）。
- A、成本
- B、生产率
- C、客户服务
- D、资产
正确答案:A
第3题：
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()
A.运输服务
B.管理咨询服务
C.流通加工服务
D.装卸服务
参考答案：B
第4题：
物流客户服务质量的衡量？
正确答案: 物流时间；物流成本；物流效率
第5题：
进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
正确答案: 物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
（1）库存保有率。由库存水平所决定。库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。
（2）订货周期。订货周期囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素。订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
（3）配送率。配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率。因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
（4）商品完好率。商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。
第6题：
物流客户服务定量衡量的准则是（）。
- A、可得性
- B、作业绩效
- C、保证性
- D、可靠性
- E、可信性
正确答案:A,B,D
第7题：
电子商务环境下的物流客户服务包括（）。
- A、交易前的服务
- B、交易中的服务
- C、交易后的服务
- D、网络服务
正确答案:A,B,C
第8题：
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。
- A、交易
- B、交易前
- C、交易中
- D、交易后
正确答案:B,C,D
第9题：
物流客户关系管理的基本准则包括（）。
- A、服务为先
- B、增值为本
- C、关系至上
正确答案:A,B,C
第10题：
对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。
- A、客户服务表现的衡量
- B、客户服务是动态的
- C、客户服务的哲学
- D、以上都不对
正确答案:A