管理类
多选题物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。A可评估B可自上而下实施C以客户满意为根本目标D可反映客户的观点E保证全过程管理
题目
多选题
物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。
A
可评估
B
可自上而下实施
C
以客户满意为根本目标
D
可反映客户的观点
E
保证全过程管理
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相似问题和答案
第1题：
物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。
A:开发对比性物流服务
B:注重物流服务的动态性
C:转变服务观念
D:实施多种物流服务组合
B:注重物流服务的动态性
C:转变服务观念
D:实施多种物流服务组合
答案：A
解析：
本题考查物流服务管理的原则。物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了开发对比性物流服务。
第2题：
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
- A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
- B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
- C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
- D、以控制成本为导向的方法
正确答案:A
第3题：
物流服务项目质量计划工作的成果包括()。
A、物流服务项目的质量计划
B、物流服务项目质量管理计划
C、项目质量核对清单
D、物流服务项目质量工作的说明
E、制定物流服务项目质量标准
B、物流服务项目质量管理计划
C、项目质量核对清单
D、物流服务项目质量工作的说明
E、制定物流服务项目质量标准
答案：A,B,C,D
解析：
物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件，主要包括：①物流服务项目的质量计划；②物流服务项目质量管理计划；③物流服务项目质量工作的说明；④项目质量核对清单；⑤可用于其他管理的信息。
第4题：
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。
- A、客户服务内容
- B、客户服务主要功能
- C、网络客户服务支持工具
- D、客户服务原则
正确答案:A,C
第5题：
物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。
- A、“不熟不做”的原则
- B、“集中一点”即专业化服务的原则
- C、“客户是上帝”的原则
- D、“重点客户、重点服务”的原则
- E、“延伸服务”即服务品种创新的原则
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。
- A、确定物流服务的要素
- B、收集有关物流服务的信息
- C、整理物流服务信息
- D、划分客户群
- E、制定物流服务组合
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
正确答案:错误
第8题：
物流服务项目质量控制工作内容不包括()。
A、物流服务项目质量标准的制定
B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认
C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距
D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认
C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距
D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
答案：A
解析：
物流服务项目质量控制的工作内容主要包括：①物流服务项目质量实际情况的度量；②物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析；③物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析；④采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动。
第9题：
提高客户满意度的方法有（）。
- A、提供个性化产品和服务
- B、增强客户体验
- C、制定服务质量标准
- D、重视客户关怀
正确答案:A,B,C,D
第10题：
物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
正确答案:人力；物力；财力；目标市场不同