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判断题物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。A 对B 错

题目
判断题
物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
A

对

B

错

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第1题：

下列哪项属于绩效标准的外部标准()?

A、预算标准

B、历史标准

C、经验标准

D、竞争对手标准


正确答案：D
解析：管理会计应用指引第600号第三章第十三条说明绩效目标值的确定可参考内部标准与外部标准。内部标准有预算标准、历史标准、经验标准等;外部标准有行业标准、竞争对手标准、标杆标准等。

第2题：

物流服务项目质量控制工作内容不包括()。

A、物流服务项目质量标准的制定
B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认
C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距
D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

答案：A
解析：
物流服务项目质量控制的工作内容主要包括：①物流服务项目质量实际情况的度量；②物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析；③物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析；④采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动。

第3题：

烟草行业物流标准体系以基础标准为主体,包括物流通用基础标准,物流技术标准,物流信息标准,物流管理标准,物流服务标准。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

烟草行业物流标准体系包括物流通用基础标准、物流技术标准、物流信息标准、物流管理标准、物流服务标准。


正确答案:正确

第5题：

发达国家商业银行实践中常见的绩效评价标准不包括( )。

A.成本标准
B.历史标准
C.预算标准
D.相对业绩标准

答案：A
解析：
发达国家商业银行实践中常见的绩效评价标准有三种：历史标准、预算标准、相对业绩标准。

第6题：

药学道德评价的标准为（ ）

A、质量标准、社会标准、道德标准

B、质量标准、社会标准、科学标准

C、道德标准、质量标准、科学标准

D、社会标准、道德标准、科学标准

E、技术标准、服务标准、社会标准


参考答案：B

第7题：

《电信服务规范》的内容包括（　　）。
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准


答案：D
解析：
《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。

第8题：

审计师进行绩效评价时,可能用到的审计标准包括()。

A.同行业平均水平

B.历史水平

C.国际标准

D.公司预算


参考答案：ABCD

第9题：

根据管理过程将护理质量标准分为（）

  • A、综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准
  • B、要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准
  • C、服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准
  • D、综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准
  • E、服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准

正确答案:B

第10题：

建立绩效评价标准可以不考虑（）

  • A、历史标准
  • B、标杆标准
  • C、车辆标准
  • D、客户标准

正确答案:C

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