物流师(二级)
销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。A、顾客服务条例的书面说明B、客户得到的书面陈述C、组织结构D、系统柔性E、技术服务
题目
销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
- A、顾客服务条例的书面说明
- B、客户得到的书面陈述
- C、组织结构
- D、系统柔性
- E、技术服务
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
参考答案：B
第2题：
客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）
- A、网站交易规则
- B、采购知识
- C、物流知识
- D、商品的专业知识
正确答案:A,C,D
第3题：
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()
A.运输服务
B.管理咨询服务
C.流通加工服务
D.装卸服务
参考答案：B
第4题：
（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:D
第5题：
销售物流客户服务的交易后要素是（）。
- A、技术服务
- B、组织结构
- C、订货信息
- D、产品跟踪
正确答案:D
第6题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B
第7题：
销售物流服务要素包括哪些？
正确答案: 销售物流服务有四个要素：
1）时间：指订货周期时间；
2）可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方；
3）客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段；
4）方便性：就是指服务必须灵活。
第8题：
()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。
A.交易前
B.交易后
C.交易中
D.物流
参考答案：A
第9题：
物流客户服务要素的三种类型，即（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B,C,D
第10题：
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:A