管理类
判断题物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）A 对B 错
题目
判断题
物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）
A
对
B
错
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第1题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B
第2题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
- A、交易前的要素
- B、交易中的要素
- C、交易后的要素
- D、在交易的要素
正确答案:C
第3题：
()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。
A.交易前
B.交易后
C.交易中
D.物流
参考答案：A
第4题：
（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:D
第5题：
客户服务的组成要素分为（）。
- A、市场调查
- B、确定对象
- C、交易前要素
- D、交易中要素
- E、交易后要素
正确答案:C,D,E
第6题：
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。
- A、交易
- B、交易前
- C、交易中
- D、交易后
正确答案:B,C,D
第7题：
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
- A、交易后要素
- B、交易成本要素
- C、交易频次要素
- D、交易要素
正确答案:A
第8题：
()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
参考答案：B
第9题：
物流客户服务要素的三种类型，即（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B,C,D
第10题：
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:A