（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素

第1题：

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

第2题：

确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

• A、向客户提供包装和运输
• B、向客户提供质量保障
• C、向客户提供技术服务
• D、向客户提供产品支持

第3题：

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

第4题：

为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）

• A、物流服务
• B、客户服务
• C、质量服务
• D、产品服务

第5题：

所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

• A、主要产品（或服务）
• B、重要产品（或服务）
• C、核心产品（或服务）
• D、主打产品（或服务）

第6题：

客户满意度是指（）。

• A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
• B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
• C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
• D、客户对企业利润的贡献程度

第7题：

客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

• A、满意度
• B、忠诚度
• C、保留度
• D、贡献度

第8题：

（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

• A、售货服务
• B、售前服务
• C、售中服务
• D、售后服务

第9题：

客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

第10题：

客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。