管理类
单选题客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A 满意度B 忠诚度C 保留度D 贡献度
题目
单选题
客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
A
满意度
B
忠诚度
C
保留度
D
贡献度
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第1题：
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
- A、依赖和认可
- B、盲从和认可
- C、依赖和信任
- D、信任和习惯
正确答案:A
第2题：
（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与该企业的交易数量相对较高。
- A、潜在客户
- B、常客户
- C、新客户
- D、忠诚客户
正确答案:B
第3题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户保留度
- D、客户信任度
正确答案:A
第4题：
客户满意度是指（）。
- A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
- B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
- C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
- D、客户对企业利润的贡献程度
正确答案:A
第5题：
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
- A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
- B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
- C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
- D、客户忠诚只是指客户行为方面
正确答案:C,D
第6题：
（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。
- A、潜在客户
- B、常客户
- C、老客户
- D、忠诚客户
正确答案:A
第7题：
（）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。
- A、潜在客户
- B、常客户
- C、老客户
- D、忠诚客户
正确答案:C
第8题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
- A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
- B、客户是指购买了企业产品或服务的人
- C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
- D、客户服务指的是售后服务
正确答案:C
第9题：
（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。
- A、潜在客户
- B、常客户
- C、新客户
- D、忠诚客户
正确答案:C
第10题：
客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
- A、满意度
- B、忠诚度
- C、保留度
- D、贡献度
正确答案:C