物流师综合练习
客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
题目
客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）
- A、提供与货币相等的产品或服务
- B、减少客户的投入
- C、增加产品的价值
- D、热情地服务客户
正确答案:B,C
第2题：
（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:D
第3题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
- A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
- B、客户是指购买了企业产品或服务的人
- C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
- D、客户服务指的是售后服务
正确答案:C
第4题：
交易前的要素包括（）
- A、客户服务书面指南
- B、客户服务书面指南的沟通与提供
- C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
- D、向客户提供管理服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户满意度是指（）。
- A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
- B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
- C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
- D、客户对企业利润的贡献程度
正确答案:A
第6题：
客户服务的交易前要素包括（）。
- A、与客户率先沟通
- B、客户服务条例的书面说明
- C、提供给客户的服务文本
- D、企业组织结构
- E、管理服务内容
正确答案:B,C,D,E
第7题：
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
正确答案:正确
第8题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
正确答案:错误
第9题：
客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
- A、满意度
- B、忠诚度
- C、保留度
- D、贡献度
正确答案:C
第10题：
客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
正确答案:错误