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单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A 在接收产品或服务之前B 在接收产品或服务过程中C 在接收到产品或服务之后D 在交易完成后
题目
单选题
客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A
在接收产品或服务之前
B
在接收产品或服务过程中
C
在接收到产品或服务之后
D
在交易完成后
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
- A、交易前的要素
- B、交易中的要素
- C、交易后的要素
- D、在交易的要素
正确答案:C
第2题：
（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:D
第3题：
渠道通路具备以下哪几种功能().
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
参考答案：ABCD
第4题：
对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。
- A、忠诚客户
- B、老客户
- C、新客户
- D、潜在客户
正确答案:D
第5题：
确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）
- A、向客户提供包装和运输
- B、向客户提供质量保障
- C、向客户提供技术服务
- D、向客户提供产品支持
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户服务的交易前要素包括（）。
- A、与客户率先沟通
- B、客户服务条例的书面说明
- C、提供给客户的服务文本
- D、企业组织结构
- E、管理服务内容
正确答案:B,C,D,E
第7题：
客户满意度是指（）。
- A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
- B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
- C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
- D、客户对企业利润的贡献程度
正确答案:A
第8题：
商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。
A:交易前要素
B:交易后要素
C:交易中要素
D:订单处理
B:交易后要素
C:交易中要素
D:订单处理
答案：A
解析：
本题考查客户服务要素。
第9题：
（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。
- A、新客户
- B、常客户
- C、忠诚客户
- D、老客户
正确答案:D
第10题：
哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）
正确答案:行为忠诚