烟草营销师考试
拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。A、公司的投入情况B、零售客户的需求情况C、工作过程的心得和感悟D、零售客户所提出的各种建议和抱怨
题目
拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。
- A、公司的投入情况
- B、零售客户的需求情况
- C、工作过程的心得和感悟
- D、零售客户所提出的各种建议和抱怨
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（ ）。
A、附带一些实用信息，增强实用性
B、接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
C、准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
D、电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
B、接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
C、准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
D、电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
答案：A
解析：
电话拜访注意事项有：①电话拜访的成功率必须保持在一定水平线上，否则投入的成本可能会过高，经纪人的信心也会受影响；②接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧，并事先进行模拟演练，才能确保电话拜访的效果；③做好电话拜访的心理准备，另外准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬；④电话拜访的时间、频率、时长等应合理控制，一方面避免对客户构成不必要的骚扰，另一方面也保证每次通话的质量和效果；⑤电话拜访过程保持良好的服务态度，礼貌用语，快速切入主题，言简意赅，表达清晰，语速适中，仔细倾听，善于提问，耐心解答，认真记录，并争取面谈机会。
第2题：
关于在参数管理平台中进行联行机构基本信息的维护时，该功能可在全天进行维护，维护完毕后当日生效。
正确答案:错误
第3题：
在科学的路线规划中,第三轮拜访客户时,销售人员需要( )
A、选择有效的客户进行合作
B、收集区域内经销商的名单和基础信息
C、选择区域市场内所有的客户进行深度拜访
D、收集符合我们要求的客户的基础信息
参考答案：A
第4题：
客户拜访信息整理工作包括（）和拜访日志、市场分析报告的撰写。
- A、订单采集
- B、库存调查
- C、客户档案的维护
- D、拜访计划
正确答案:C
第5题：
客户拜访信息整理包括（）。
- A、客户档案的维护
- B、拜访日志的撰写
- C、市场分析报告的撰写
- D、以上皆是
正确答案:D
第6题：
关于销售客户档案描述不正确的是（）。
- A、可以维护客户的多联系人
- B、可以维护客户的多银行信息
- C、可以维护客户的多地址信息
- D、只可维护客户的一个开票单位
正确答案:D
第7题：
在营销系统及PMS系统中做好客户基础档案、供用电设备基础数据以及电网拓扑连接信息的变更维护工作，确保（）与现场对应。
- A、信息
- B、营配贯通数据
- C、资料
- D、客户档案
正确答案:B
第8题：
新人543的四个习惯分别为()
A、每天参会、拜访、使用APP
B、每天提交E化工作汇报
C、每天随缘收集名单及推荐注册APP
D、每月管理客户档案并记录客户APP行为轨迹
E、每月定期整理客户档案
参考答案：ABCD
第9题：
对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。
- A、维护客户档案
- B、维护分类信息
- C、收集客户信息
- D、加工客户信息
正确答案:D
第10题：
客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。
- A、客户分类调整记录
- B、客户档案的维护
- C、拜访日志的撰写
- D、市场分析报告的撰写
正确答案:A