烟草营销师考试
除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）
题目
除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
银行从业人员一般必须在客观分析客户财务状况和目标的基础上，将客户提出的目标细化并加以补充，客户除了提出他所期望达到的目标外，还可能提出其他的要求，其中不包括()。
A:收入的保护
B:资产的保护
C:客户死亡情况下的债务减免
D:投资人和风险预测之间的矛盾
B:资产的保护
C:客户死亡情况下的债务减免
D:投资人和风险预测之间的矛盾
答案：D
解析：
客户可能提出的其他具体要求有：(1)收入的保护（如预防失去工作能力而造成的生活困难等）；(2)资产的保护（如财产保险等）；(3)客户死亡情况下的债务减免；(4)投资目标与风险预测之间的矛盾。
第2题：
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
- A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
- B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
- C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
- D、无正确答案
正确答案:A
第3题：
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
正确答案:错误
第5题：
零售客户基础信息表中的基本信息包括：客户零售业态、（）、商圈类型、是否连锁、连锁方式、是否夜店、营业时间、信息终端、门头标识。
- A、客户性格类型
- B、客户类型
- C、市场类型
- D、市场空间
正确答案:C
第6题：
经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）
- A、实施潜客促进与联络
- B、制定潜客管理计划
- C、记录潜客信息
- D、向客户施加压力，促使客户决定
正确答案:A,B,C
第7题：
除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）
正确答案:错误
第8题：
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。
A、经营中能否得到企业的主动帮助。
B、经营业务外的额外要求能否得到满足。
C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
参考答案：ABCD
第9题：
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
正确答案:正确
第10题：
零售CRM系统除了能查到借记卡客户信息外，还能查到（）的信息
- A、纯信用卡客户
- B、录入的潜在客户
- C、他行客户
- D、任意公民
正确答案:A,B