石化油直销考试
企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
题目
企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
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相似问题和答案
第1题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
咨询处；客户座谈会；企业信息网站
略
第2题：
所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
- A、信息沟通
- B、情感沟通
- C、理念沟通
- D、意见沟通
正确答案:A
第3题：
()是客户与企业沟通的途径。
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
参考答案：ABC
第4题：
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
- A、信息咨询
- B、投诉建议
- C、客户关系管理
- D、满意度调查
正确答案:A,B,C
第5题：
客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。
- A、企业决策
- B、对客户进行分级管理
- C、与客户沟通
- D、实现客户满意
正确答案:A,B,C,D
第6题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）
A开通95598客户服务热线
B在营业场所设立咨询处
C走访客户，召开客户座谈会
D开通企业信息网站等
A,B,C,D
略
第7题：
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
- A、电话、手机、网络
- B、手机、传真、WEB
- C、电话、手机、视频
- D、电话、视频、网络
正确答案:B
第8题：
提高客户忠诚度的途径()
A.树立以客户为中心的观念
B.正确处理客户的抱怨
C.及时与客户沟通
D.改善企业与品牌形象
参考答案：ACD
第9题：
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
- A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
- B、网上投诉
- C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
- D、建立有利于客户与企业沟通的制度
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
- A、售前沟通
- B、售中沟通
- C、售后沟通
- D、营业推广
正确答案:B