销售管理
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B、及时处理客户的抱怨和投诉C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
题目
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
- A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
- B、及时处理客户的抱怨和投诉
- C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
- D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
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相似问题和答案
第1题：
会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）
- A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
- B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
- C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
- D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
正确答案:D
第2题：
企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.
- A、可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务
- B、可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务
- C、可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务
- D、可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款
正确答案:A,B,C
第3题：
下列不属于基金售后服务的是（ ）。
A.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
B.提醒客户及时核对交易确认
C.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
D.定期提供产品净值信息
B.提醒客户及时核对交易确认
C.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
D.定期提供产品净值信息
答案：A
解析：
售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露;基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者问访。
第4题：
（）是订单的组成要素。
- A、资源信息
- B、客户信息
- C、产品信息
- D、客户服务信息
正确答案:B,C,D
第5题：
下列不属于基金售后服务的是（）。
- A、协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
- B、提醒客户及时核对交易确认
- C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
- D、定期提供产品净值信息
正确答案:A
第6题：
网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（）。
- A、产品号码、服务订单号、客户订单号
- B、产品号码、订单流水号、身份证号码
- C、产品号码、客户名称、订单流水号
正确答案:B
第7题：
以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）
- A、提供与货币相等的产品或服务
- B、减少客户的投入
- C、增加产品的价值
- D、热情地服务客户
正确答案:B,C
第8题：
会员的客户适当性管理包括（）
- A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
- B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
- C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
- D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
正确答案:A,B,C,D
第9题：
对高档烟消费群体进行服务时应注意（）。
- A、要保证产品质量，让客户买的放心
- B、积极为客户提供个性化和差异化服务
- C、用优质的服务让客户舒心消费
- D、以上均有
正确答案:D
第10题：
（）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。
- A、实际营销
- B、体验营销
- C、体会营销
- D、感知营销
正确答案:B