烟草营销师考试
（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、客户认同
题目
（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
- A、客户抱怨
- B、客户投诉
- C、客户咨询
- D、客户认同
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
- A、使企业再次赢得顾客
- B、使企业及时发现产品或服务的失误
- C、开创新的商机
- D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
- E、为企业增加了成本
正确答案:A,B,C,D
第2题：
客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）
正确答案:错误
第3题：
企业成长战略中其产品或服务的改进措施有( )
A、质量改进
B、服务改进
C、营销组合改进
D、式样改进
E、特点改进
答案：ADE
解析：产品或服务的改进措施有三种，一是提高产品的质量，二是增加产品的特点，三是改进产品的式样
第4题：
（）是以其构思新颖和成功商业实现为特征的有意义的非连续事件，通常包括改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。
- A、技术创新
- B、市场创新
- C、管理创新
- D、制度创新
正确答案:A
第5题：
创意是一种创新的解决方案，利于提供更具有商业价值的产品或服务。
正确答案:正确
第6题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D
第7题：
向消费者提供一些具备较少价值或不具备价值的有特色的产品，也可以成为品牌创新的一个机会。
正确答案:正确
第8题：
在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。
A.开发具有创新性的产品（服务） B.开发独特的产品（服务）
C.缩短新产品的推出时间 D.改进新产品（服务）
A.开发具有创新性的产品（服务） B.开发独特的产品（服务）
C.缩短新产品的推出时间 D.改进新产品（服务）
答案：D
解析：
在新产品开发方面应做好的工作包括：①开发具有创新性的产品（服务）；②改进 现有的产品（服务）；③缩短新产品的推出时间；④开发独特的产品（服务）。
第9题：
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
正确答案:错误
第10题：
防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制，不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务产品。
正确答案:正确