销售管理
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
题目
客户投诉的重要性有（）。
- A、客户投诉不能防止企业客户的流失
- B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
- C、客户投诉能防止企业客户的流失
- D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
正确答案:投诉客户的级别；世界风高级别
第2题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
- A、低调型客户
- B、愤怒型客户
- C、沉静型客户
- D、精明型客户
正确答案:D
第3题：
期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。
A.禁止客户越级投诉
B.拒绝为投诉客户提供服务
C.告知客户投诉的途径、方法和程序
D.为客户提供合理的投诉渠道
B.拒绝为投诉客户提供服务
C.告知客户投诉的途径、方法和程序
D.为客户提供合理的投诉渠道
答案：C,D
解析：
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。
第4题：
导致客户投诉的类型有（）
- A、因产品质量引起的客户投诉
- B、因服务质量引起的客户投诉
- C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
- D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
- E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
- A、客户投诉是对企业信誉的体验
- B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
- C、客户投诉是社会监督的效应
- D、客户投诉是社会文明的标记
- E、客户投诉是企业发展的文化资源
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
投诉编码：（）+重要性代码+（）+投诉流水号。
正确答案:管理处代码；投诉问题代码
第7题：
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
- A、客户投诉
- B、对客户诉求不作处理
- C、客户对同一问题的投诉
- D、非投诉性诉求转化为投诉
正确答案:A
第8题：
分析客户投诉的重要性。
正确答案: （1）客户投诉能促使企业改进产品和服务。
（2）客户投诉能为企业产品和服务的创新创造机会。
（3）客户投诉能防止企业客户的流失。
第9题：
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
正确答案:错误
第10题：
客户投诉的处理原则是什么？（）
- A、理解客户原则
- B、重要性原则
- C、优先性原则
- D、有效性原则
- E、及时性原则
正确答案:A,C,D