邮政储蓄银行考试
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）A、现场投诉B、非现场投诉C、其他形式投诉D、95580流转
题目
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
- A、现场投诉
- B、非现场投诉
- C、其他形式投诉
- D、95580流转
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第1题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
- A、重复投诉
- B、升级投诉
- C、大面积客户投诉
- D、重启投诉
正确答案:A,B,C,D
第2题：
IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）
- A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
- B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
- C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
- D、投诉时间、投诉对象、投诉要求
正确答案:C
第3题：
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
正确答案：ABCD
第4题：
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
- A、电话投诉
- B、信函投诉
- C、现场投诉
- D、电子邮件和短信投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
正确答案:正确
第6题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- A、现场投诉
- B、非现场投诉
- C、直接投诉
- D、间接投诉
正确答案:A
第7题：
投诉类型分为（）
- A、服务投诉
- B、营业投诉
- C、现场投诉
- D、供电质量
- E、其他投诉
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
正确答案：ABCD
第9题：
以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）
- A、接收客户电话
- B、接收函件
- C、现场投诉
正确答案:A,B,C
第10题：
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
- A、现场直接受理的客户口头投诉
- B、网点意见簿投诉
- C、客户来电投诉
- D、信函投诉
正确答案:A,B,C,D