建设银行柜员考试
多选题客户投诉按责任归属划分为？（）A我-行有责投诉B我-行无责投诉C第三方全责投诉D客户全责投诉
题目
多选题
客户投诉按责任归属划分为？（）
A
我-行有责投诉
B
我-行无责投诉
C
第三方全责投诉
D
客户全责投诉
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
- A、普通投诉
- B、疑难投诉
- C、紧急投诉
- D、重大投诉
正确答案:A,B,D
第2题：
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
- A、有效责任投诉
- B、重大责任投诉
- C、责任投诉
- D、非责任投诉
正确答案:C
第3题：
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
- A、移动业务的投诉
- B、用户性质的投诉
- C、数据固定业务投诉
- D、增值业务的投诉
- E、渠道服务质量投诉
正确答案:A,C,D,E
第5题：
省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
正确答案:归属地业务范畴；归属地分公司
第6题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
- A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
- B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
- C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
- D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
正确答案:A,C,D
第7题：
按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？
正确答案: （1）对设备的投诉
（2）对服务态度的投诉
（3）对服务质量的投诉
（4）突发性事件的投诉
第8题：
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
正确答案:两个；两个以上
第10题：
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
正确答案:正确