烟草营销师考试
要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。A、人员能力B、网上订货的意愿C、网上订货的要求D、网上订货的设备
题目
要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
- A、人员能力
- B、网上订货的意愿
- C、网上订货的要求
- D、网上订货的设备
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相似问题和答案
第1题：
零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A技术支持
B社会支持
C人员能力
D其他辅助设备
D
略
第2题：
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
- A、零售客户终端现场
- B、烟草企业办公现场
- C、电话订货现场
- D、网络订货现场
正确答案:A,C,D
第3题：
单站验证需要哪些设备?( )
A、电脑：终端
B、电脑：终端：GPS
C、电脑
D、终端：GPS
答案：B
第4题：
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。
- A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
- B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
- C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
- D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
正确答案:C
第5题：
无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
- A、硬件设施
- B、软件设施
- C、网络设施
- D、服务设施
正确答案:A
第6题：
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A烟草企业办公现场
B零售客户终端现场
C烟草企业生产现场
D零售客户培训现场
B
略
第7题：
如何提高零售户网上订货成功率？
正确答案: （1）对新加入网上订货的零售户，进行系统培训，确保熟练操作。
（2）运行初期，加强订单提交情况跟踪分析，有针对性的进行辅导，对电脑操作基础较差的客户进行一对一的指导。
（3）客户经理对网上订货的零售户进行持续的跟踪和管理，对未完成订单或未及时足额存款的客户进行反复的温馨提醒。
（4）建立网上咨询平台或咨询服务电话，及时处理解决零售户在网上订货中遇到的问题。
第8题：
关于证券委托中的网上委托，下列表述中正确的是（ ）。
A．证券公司需要通过互联网或移动通讯网络的网上证券交易系统，向客户提供服务
B．网上委托是柜台委托的一种形式
C．客户需要通过营业部设置的专用委托电脑终端，自行将委托内容输入电脑交易系统
D．上网终端包括电子计算机、手机、传真机等设备
B．网上委托是柜台委托的一种形式
C．客户需要通过营业部设置的专用委托电脑终端，自行将委托内容输入电脑交易系统
D．上网终端包括电子计算机、手机、传真机等设备
答案：A
解析：
网上委托，是指证券公司通过基于互联网或移动通信网络的网上证券交易系统，向客户提供用于下达证券交易指令、获取成交结果的一种服务方式，包括需下载软件的客户端委托和无需下载软件、直接利用证券公司网站的页面客户端委托。网上委托的上网终端包括电子计算机、手机等设备。B项，网上委托是非柜台委托的一种形式；C项描述的是自助终端委托。
第9题：
网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
- A、综合信息处理能力
- B、市场调研能力
- C、投诉处理及分析能力
- D、经营指导能力
正确答案:A,B,C
第10题：
卷烟零售终端营销系统网上订货应急处理制度的规定是什么？
正确答案: 卷烟零售终端营销系统网上订货应急处理制度的规定是：
（一）按照“属地管理”原则，客户经理负责本辖区入网客户的统一管理与日常服务工作。
（二）因各种原因导致入网客户未能正常进行网上订货的，由该客户及时向客户经理反映实际问题，客户经理核实详情后要立即向市公司营销中心零售终端营销系统管理员反馈信息，管理员要于第一时间内做好该客户的系统内维护，即启动电话访销模式，确保该客户卷烟访销顺利进行。
（三）待入网客户网上订货系统恢复正常后，客户经理及时向营销中心零售终端系统维护员申请恢复客户入网订货模式。
（四）营销中心零售终端系统维护员要做好入网客户订货模式变更记录。