烟草营销师考试

设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。A、服务目标B、服务提升方向C、服务内容D、服务对象

题目

设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

  • A、服务目标
  • B、服务提升方向
  • C、服务内容
  • D、服务对象
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

社会服务机构的项目实施过程的正确流程为()。

A:设定目标→检讨结果→采取行动→制订计划
B:制订计划→设定目标→采取行动→检讨结果
C:设定目标→制订计划→采取行动→检讨结果
D:制订计划→采取行动→设定目标→检讨结果

答案：C
解析：
社会服务机构的项目实施过程包括设定目标→制订计划→采取行动→检讨结果四个步骤。项目的具体实施则可根据社会服务方案的推行步骤去加以执行。

第2题：

在与服务对象设定服务目标的过程中，需要做的工作包括( )。

A.确定服务对象的需要和问题
B.共同选择适当的目标
C.向机构请示目标的可行性
D.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
E.设定可测量、具有操作性和现实性的目标

答案：A,B,D,E
解析：

第3题：

社会工作服务计划目标的设定包括哪些程序？（ ）。

A．确定服务对象的需要和问题

B．向服务对象解释设定目标的目的

C．共同选择适当的目标，与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

D．确定目标并决定目标的先后次序

E．选择介入系统和介入行动


正确答案：ABCD
社会工作服务计划目标的设定包括如下程序和工作：确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标的目的、共同选择适当的目标、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序。见教材第一章第三节。

第4题：

简述设定服务目标


正确答案: 1、理性目标VS感性目标。
2、整体目标VS细化目标。

第5题：

（）是服务设计的关键环节。

  • A、设定服务目标
  • B、明确客户服务界面
  • C、服务项目设计
  • D、服务流程设计

正确答案:B

第6题：

计划目标设定主要包括的程序和工作是( )。

A.确定服务对象的需要和问题
B.向服务对象解释设定目标的目的
C.共同选择适当的目标
D.确定目标的理论意义
E.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

答案：A,B,C,E
解析：
目标设定包括以下程序和工作：(1)确定服务对象的需要和问题；(2)向服务对象解释设定目标的目的；(3)共同选择适当的目标；(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；(5)目标要可测量、具有操作性和现实性；(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；(7)确定目标并决定目标的先后次序。

第7题：

社会工作者谭菲菲负责为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她与服务对象就目前所存在的问题进行了多次讨论。为了达到解决问题的目的，谭菲菲需要制订明确的目标来督促服务对象的行动。因此，她与服务对象接下来讨论了服务对象认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到服务对象所希望的目标。以上的陈述是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的()程序所采用的方法。

A:共同选择适当的目标
B:确定服务对象的需要和问题
C:确定目标并决定目标的先后次序
D:向服务对象解释设定目标的目的

答案：D
解析：
制订服务计划目标设定的程序和工作包括：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的目标；④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标要可测量，具有操作性和现实性；⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标的先后次序。本题所述为向服务对象解释设定目标的目的的方法，尚未进入目标选择阶段，所以正确答案是D。

第8题：

关于设定理财目标的表述中，()是不科学的。

A:理财目标必须具有现实性
B:理财目标可以不分期限和先后顺序
C:理财目标设定时要具体明确
D:理财目标必须考虑客户的现金准备

答案：B
解析：

第9题：

服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

  • A、设定服务目标
  • B、明确服务提升方向
  • C、细化服务项目
  • D、设定服务提升指标

正确答案:A

第10题：

以下对目标的设定的要求正确的是（）

  • A、目标设定可以模糊一点，可在实施过程中慢慢明确
  • B、目标的设定需要用明晰的、具体的词语来表达
  • C、目标的设定可以比较概略
  • D、在设定目标时要有积极性的要素与附带的要素进行比较

正确答案:A

更多相关问题
相关内容