烟草营销师考试
客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）
题目
客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）
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相似问题和答案
第1题：
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A.客户购买信息数据库
B.客户满意度数据库
C.客户档案数据库
D.客户价值数据库
正确答案:C
第2题：
客户风险分类不是客户身份识别的内容,金融机构可根据自身情况决定是否开展此工作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
客户风险分类不是客户身份识别中的内容，银行可根据自身情况决定是否开展此项工作。()
参考答案：错
第4题：
各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。
- A、所属行业
- B、需求偏好
- C、购油频率
- D、忠诚度
正确答案:A,B,D
第5题：
在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。
A:收集金融机构公布的信息
B:和客户交谈
C:采用数据调查表
D:收集政府部门公布的信息
E:建立数据库，平时多注意收集和积累
B:和客户交谈
C:采用数据调查表
D:收集政府部门公布的信息
E:建立数据库，平时多注意收集和积累
答案：B,C
解析：
和客户交谈、采用数据调查表，是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。
第6题：
客户风险分类不是客户身份识别中的容,银行可根据自身情况决定是否开 展此项工作()
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第7题：
在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。
Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
Ⅱ和客户交谈
Ⅲ采用数据调查表
Ⅳ收集政府部门公布的信息
Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
Ⅱ和客户交谈
Ⅲ采用数据调查表
Ⅳ收集政府部门公布的信息
A、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：A
解析：
由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项，建立数据库，平时多注意收集和积累，收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。
第8题：
客户风险分类不是客户身份识别中的内容，金融机构可根据自身情况决定是否开展此项工作。()
参考答案：错
第9题：
为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（）的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理，销售总量分析。
A客户
B客户接触点
C零售户
D消费者
B
略
第10题：
从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有（）
- A、客户信息资源类型分析
- B、客户性质分类
- C、客户等级分类
- D、客户路序分类
正确答案:B,C,D