烟草营销师考试
客户服务界面包括（）A、客户间的交互服务平台B、电子化服务界面C、电话订货系统服务平台D、由一线人员直接提供的服务
题目
客户服务界面包括（）
- A、客户间的交互服务平台
- B、电子化服务界面
- C、电话订货系统服务平台
- D、由一线人员直接提供的服务
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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相似问题和答案
第1题：
服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A对
B错
错
略
第2题：
（）是服务设计的关键环节。
- A、设定服务目标
- B、明确客户服务界面
- C、服务项目设计
- D、服务流程设计
正确答案:B
第3题：
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第4题：
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
正确答案:正确
第5题：
以下描述不正确的有（）。
- A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
- B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
- C、确定服务界面是服务设计的关键环节
- D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
正确答案:A,B,D
第6题：
（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架
- A、服务界面
- B、服务设计
- C、服务目标
- D、服务工具
正确答案:A
第7题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
正确答案:正确
第8题：
客户/服务器DBS中客户端服务不包括______。
A) 查询执行和优化
B) 图形用户界面
C) 表格生成
D) 报表处理
A．
B．
C．
D．
正确答案：A
解析：客户/服务器DBS也是一种网络环境下的数据库系统，具有较好的系统开放性。其基本思想是将DSMS功能与数据库应用分开。网络中某个或某些结点上的计算机专门执行DBMS功能，称为数据库服务器。其他结点上的计算机安装DBMS的外围应用开发工具，支持用户的应用，称为客户端。客户端主要负责数据表示服务，包括图形用户界面、表格生成和报表处理等应用程序；服务器主要负责数据管理服务，如负责执行数据存取、查询执行和优化、并发控制以及故障恢复等DBMS基本功能。所以本题的答案为A。
解析：客户/服务器DBS也是一种网络环境下的数据库系统，具有较好的系统开放性。其基本思想是将DSMS功能与数据库应用分开。网络中某个或某些结点上的计算机专门执行DBMS功能，称为数据库服务器。其他结点上的计算机安装DBMS的外围应用开发工具，支持用户的应用，称为客户端。客户端主要负责数据表示服务，包括图形用户界面、表格生成和报表处理等应用程序；服务器主要负责数据管理服务，如负责执行数据存取、查询执行和优化、并发控制以及故障恢复等DBMS基本功能。所以本题的答案为A。
第9题：
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
- A、电子化服务界面
- B、客户间的交互服务平台
- C、零售客户的店面
- D、由一线人员直接提高的服务
正确答案:D
第10题：
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。
- A、电子化服务界面
- B、客户间的交互服务平台
- C、有一线人员直接提供的服务
- D、有后台人员提供的电话服务
正确答案:A,B,C