烟草营销师考试
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计
题目
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
- A、明确客户服务界面
- B、服务项目设计
- C、服务流程设计
- D、服务项目要求设计
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
答案：A
第2题：
物流网络设计一般步骤包括()。
A、审计客服服务水平
B、组织和开展研究
C、确定目标基准
D、网络构架和渠道设计
正确答案：ABCD
第3题：
保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于( )。
A.售前服务
B.售中服务
C.附加服务
D.售后服务
参考答案：D
第4题：
服务设计的主要内容包括（）。
A服务目标设置
B服务界面的设计
C服务流程的设计
D服务项目的设计
A,B,C,D
略
第5题：
计划目标设定主要包括的程序和工作是( )。
A.确定服务对象的需要和问题
B.向服务对象解释设定目标的目的
C.共同选择适当的目标
D.确定目标的理论意义
E.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
B.向服务对象解释设定目标的目的
C.共同选择适当的目标
D.确定目标的理论意义
E.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
答案：A,B,C,E
解析：
目标设定包括以下程序和工作：(1)确定服务对象的需要和问题；(2)向服务对象解释设定目标的目的；(3)共同选择适当的目标；(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；(5)目标要可测量、具有操作性和现实性；(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；(7)确定目标并决定目标的先后次序。
第6题：
社会工作服务计划目标的设定包括哪些程序？（ ）。
A．确定服务对象的需要和问题
B．向服务对象解释设定目标的目的
C．共同选择适当的目标，与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
D．确定目标并决定目标的先后次序
E．选择介入系统和介入行动
正确答案：ABCD
社会工作服务计划目标的设定包括如下程序和工作：确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标的目的、共同选择适当的目标、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序。见教材第一章第三节。
社会工作服务计划目标的设定包括如下程序和工作：确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标的目的、共同选择适当的目标、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序。见教材第一章第三节。
第7题：
计算农业生产托管服务面积的方法是（）。
A.通过设定综合托管系数对托管服务各环节的面积加权计算得出
B.通过托管服务各环节的面积直接加总得出
C.在托管服务各环节面积中取某环节服务面积的最大值
D.在托管服务各环节面积直接加总后再除以提供服务的环节个数
B.通过托管服务各环节的面积直接加总得出
C.在托管服务各环节面积中取某环节服务面积的最大值
D.在托管服务各环节面积直接加总后再除以提供服务的环节个数
答案：A
解析：
农业生产托管服务面积:指通过设定综合托管系数(依据农业机械化水平、各环节农业生产服务成本等因素确定) ，对耕、种、防、收各环节面积加权计算得出。
第8题：
()把整个物流方案分解为物流环节方案,确定各物流环节目标、服务承诺、采取服务措施。
A.物流服务报价
B.物流方案的技术设计
C.物流服务方案宗旨
D.仓储管理设计
正确答案:B
第9题：
在与服务对象设定服务目标的过程中，需要做的工作包括( )。
A.确定服务对象的需要和问题
B.共同选择适当的目标
C.向机构请示目标的可行性
D.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
E.设定可测量、具有操作性和现实性的目标
B.共同选择适当的目标
C.向机构请示目标的可行性
D.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
E.设定可测量、具有操作性和现实性的目标
答案：A,B,D,E
解析：
第10题：
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
- A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
- B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
- C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
- D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
正确答案:A,B,C,D