烟草营销师考试
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。A、教育B、沟通C、惩罚机制D、培训
题目
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
- A、教育
- B、沟通
- C、惩罚机制
- D、培训
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
IT服务营销过程不包括（）
A. 营销设计
B. 调研交流
C. 能力展示
D. 服务达成
B. 调研交流
C. 能力展示
D. 服务达成
答案：A
解析：
IT服务营销过程：启动准备，调研交流，能力展示，服务达成
第2题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第3题：
从一般营销学的角度来看，福利计划设计服务整体概念指由福利计划人员提供的相关咨询服务、保险行业的专业服务以及由咨询向销售转化的营销服务。( )
参考答案：对
第4题：
进行客户投诉分析时，一般而言（）。
- A、高投诉率代表已达成服务目标
- B、高满意度代表未达成服务目标
- C、低满意度代表已达成服务目标
- D、低投诉率代表已达成服务目标
正确答案:D
第5题：
服务人员是（）的提供者。
- A、服务行为
- B、服务活动
- C、客户满意
- D、营销活动
正确答案:A
第6题：
服务反馈是对（）差距的反馈
- A、服务达成情况与目标的差距
- B、服务未达成情况与目标的差距
- C、服务达成情况与服务未达成情况的差距
- D、销售达成情况与目标量的差距
正确答案:A
第7题：
服务顾问的评价指标是（）
- A、预约达成率
- B、接车台次目标达成率
- C、服务经营目标达成率
- D、以上都是
正确答案:D
第8题：
《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )
参考答案：错误
第9题：
服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。
正确答案:基础；服务质量
第10题：
服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
正确答案:错误