烟草营销师考试

（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。A、外部互动分解线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线

题目

（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

  • A、外部互动分解线
  • B、可视分界线
  • C、内部互动分界线
  • D、中间分界线
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。

A.服务人员的前台活动与后台活动

B.顾客活动和管理人员活动

C.顾客活动和服务企业前台活动

D.服务人员活动和其他支持过程


正确答案：C

第2题：

在理财顾问业务中，根据工作的侧重点不同，个人理财业务人员可以区分为（ ）。

A．个人理财服务人员和综合理财服务人员

B．财经经理和关系经理

C．个人客户经理和公司客户经理

D．资深财经经理和助理财经经理


正确答案：B

第3题：

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。

A．互动分界线 B．可视分界线

C．内部互动分界线 D．外部分界线


正确答案：B

第4题：

在社会福利服务人员中，社会工作者的任务是（ ）

A.设计专业服务
B.实施专业社会服务
C.统筹专业服务
D.支持专业服务

答案：B
解析：
一线的社会工作者主要负责实施专业社会服务，社会行政人员则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。故选B

第5题：

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?


参考答案：双目平视，表情自然平和。走动中肩部不要摇晃，双臂自然摆动，两手自然弯曲，步幅要适度，防止八字步和低头驼背，更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿，要尽可能走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、转弯等，还要配合着用左手示意，并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。

第6题：

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。

A:服务人员的前台活动与后台活动

B:顾客活动和管理人员活动

C:顾客活动和服务企业前台活动

D:服务人员活动和其他支持过程


正确答案：C

第7题：

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

第8题：

广告代理商与客户之间的联系服务人员是()

A、客户服务人员

B、文案策划

C、创意人员

D、其他


参考答案：A

第9题：

医院工作和以家庭为单位的卫生服务最大区别是：

A.服务环境

B.服务对象

C.医患关系

D.服务人员


正确答案：C

第10题：

期货公司（ ）应当支持和配合首席风险官的工作，不得以涉及商业秘密或者其他理由限制、阻挠首席风险官履行职责。

A.董事
B.高级管理人员
C.各部门
D.服务人员

答案：A,B,C
解析：
《期货公司首席风险官管理规定(试行)》第二十六条，期货公司董事、高级管理人员、各部门应当支持和配合首席风险官的工作，不得以涉及商业秘密或者其他理由限制、阻挠首席风险官履行职责。故本题答案为ABC。

更多相关问题
相关内容