烟草营销师考试
下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（）。A、刻板B、油腔滑调C、过于热情而显得虚情假意的印象D、谦逊的态度
题目
下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（）。
- A、刻板
- B、油腔滑调
- C、过于热情而显得虚情假意的印象
- D、谦逊的态度
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相似问题和答案
第1题：
(2011年）服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。
A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
答案：D
解析：
本题考査对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。所以本题答案选D。
第2题：
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。
A.办理客户入网手续
B.受理客户
C.提供售后服务
D.发布业务信息
B.受理客户
C.提供售后服务
D.发布业务信息
答案：D
解析：
沟通功能的具体体现：1.业务信息发布；2.收集市场信息；3.承担促销功能。
第3题：
噪音会对维修工作带来哪些影响?
A.干扰肢体语言的
B.干扰口头语言的交流
C.无负面影响
D.干扰书面交流
正确答案：B
第4题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
- A、洞察客户的需求，努力完全满足
- B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
- C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
- D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
正确答案:A
第5题：
技术的变革会对商品流通企业的战略管理带来()。
A:只有正面影响
B:只有负面影响
C:缓冲
D:或是挑战或是机遇
B:只有负面影响
C:缓冲
D:或是挑战或是机遇
答案：D
解析：
本题考查技术变革的影响。
第6题：
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。
A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。
第7题：
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（ ）。
A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。所以本题答案选D。
第8题：
客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A、搜集
B、归类
C、整理
D、沟通
答案：ABC
第9题：
非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
A对
B错
错
略
第10题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D