物流管理

对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。A、产品和服务B、沟通方式C、销售激励D、公共关系

题目

对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。

  • A、产品和服务
  • B、沟通方式
  • C、销售激励
  • D、公共关系
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第1题：

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀


参考答案：B

第2题：

客户关系管理发展的历程为（ ）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第3题：

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀


正确答案：B

第4题：

客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。

  • A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
  • B、营销建设银行产品及服务
  • C、进一步密切客户关系
  • D、提高客户忠诚度
  • E、搭建业务平台

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

  • A、分级服务
  • B、亲情关怀
  • C、营销政策
  • D、回馈活动

正确答案:C

第6题：

良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求:()

A.消费者客户

B.内部客户

C.商业型客户

D.老客户


参考答案：B

第7题：

汽车营销的核心任务是（）

  • A、销售产品和服务
  • B、建立良好的客户关系
  • C、创造需求
  • D、创造利润

正确答案:C

第8题：

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务


正确答案：B

第9题：

利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

  • A、产品营销
  • B、服务营销
  • C、客户关怀
  • D、业务

正确答案:B

第10题：

客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

  • A、生日祝福
  • B、信贷催收
  • C、通知提醒
  • D、风险提示
  • E、节日问候

正确答案:A,E

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