烟草营销师考试
影响客户期望的因素的第二个因素是（）A、客户以往的消费经历B、他人的经历C、企业的宣传D、客户的学历
题目
影响客户期望的因素的第二个因素是（）
- A、客户以往的消费经历
- B、他人的经历
- C、企业的宣传
- D、客户的学历
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相似问题和答案
第1题：
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
正确答案:产品服务属性；促销因素；环境因素；竞争产品影响；客户特征
第2题：
影响客户是否满意的因素是结果和（）。
- A、期望
- B、希望
- C、产品服务
- D、产品质量
正确答案:A
第3题：
双因素论将影响激励的因素分为()。
A、激励因素
B、保健因素
C、需求因素
D、期望因素
E、归属因素
参考答案：AB
第4题：
不属于影响客户期望的因素的是（）
- A、客户以往的消费经历
- B、他人的介绍
- C、卷烟价格
- D、企业的宣传
正确答案:C
第5题：
影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
- A、客户以往的消费经历
- B、他人的经历
- C、企业的宣传
- D、客户的学历
正确答案:C
第6题：
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
正确答案:竞争产品的影响；客户特征
第7题：
影响客户是否满意的因素是（）
- A、结果
- B、客服的态度
- C、期望
- D、客服扎实的业务知识
正确答案:A,C
第8题：
影响客户期望的因素的第一个因素是（）
- A、客户以往的消费经历
- B、他人的经历
- C、企业的宣传
- D、客户的学历
正确答案:A
第9题：
哪些因素可以影响客户期望（）
- A、客户以往的消费经历
- B、他人的介绍
- C、卷烟的价格
- D、企业的宣传
正确答案:A,B,D
第10题：
客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
正确答案:正确